Условия за резервация, анулация, депозит, правила на вилата и политика за поверителност

1. Общи условия

Вила Ламбиеви Колиби се отдава само като цял обект, а не на отделни стаи.

Максималният капацитет на вилата е до 14 гости, освен ако предварително не е уговорено друго.

При извършване на резервация гостът следва да предостави коректни данни за контакт, желан период на престой и брой гости.

Настаняването на повече лица от заявените при резервацията не е разрешено без предварително съгласие от страна на домакина.

С извършването на резервация гостът потвърждава, че е запознат с настоящите условия и ги приема.

2. Потвърждаване на резервацията

Резервацията се счита за потвърдена след:

• потвърждение от страна на Вила Ламбиеви Колиби;
• заплащане на изисканото капаро или авансово плащане, когато такова е необходимо.

Размерът на капарото и срокът за неговото заплащане се посочват при конкретната резервация.

При неполучено капаро в определения срок Вила Ламбиеви Колиби си запазва правото да освободи резервираните дати без допълнително задължение към госта.

3. Цена и плащане

Цената на престоя се определя според:

• избраните дати;
• броя нощувки;
• сезона;
• делнични или уикенд дни;
• празнични и специални периоди;
• допълнително заявени услуги, ако има такива.

Посочената цена е за цялата вила, освен ако изрично не е посочено друго.

Остатъкът от стойността на престоя се заплаща съгласно условията, предоставени при резервацията.

Начините на плащане могат да включват банков превод, електронно плащане, POS терминал, плащане в брой или друг предварително договорен начин.

4. Условия за анулация

При желание за анулиране на резервация гостът трябва да уведоми Вила Ламбиеви Колиби възможно най-рано.

При стандартни резервации се прилагат следните условия:

• при анулация повече от 30 дни преди датата на настаняване – платеното капаро се възстановява изцяло;
• при анулация между 14 и 30 дни преди датата на настаняване – може да бъде предложена промяна на датите според наличността или възстановяване на 50% от платеното капаро;
• при анулация по-малко от 14 дни преди датата на настаняване – платеното капаро не се възстановява;
• при неявяване на гостите платеното капаро и други предварително платени суми не се възстановяват;
• при доброволно напускане преди края на резервирания престой стойността на неизползваните нощувки не се възстановява.

За Нова година, Коледа, официални празници и други специални периоди могат да бъдат прилагани различни условия за плащане и анулация.

Когато има специални условия, те се предоставят на госта преди потвърждаване на резервацията.

Когато по обективни причини Вила Ламбиеви Колиби не може да предостави резервираното настаняване, всички получени плащания за непредоставената услуга се възстановяват на госта.

5. Депозит за щети

При настаняване може да бъде изискан възстановим депозит за щети в размер на 200 €.

Депозитът служи като гаранция при:

• повредено имущество;
• липсващо имущество;
• нанесени щети по мебели, техника, оборудване или сградата;
• щети в двора и прилежащите пространства;
• щети вследствие на неправилно използване на камини, барбекю, огнище или друго оборудване;
• необходимост от извънредно почистване вследствие на грубо неспазване на правилата;
• други доказани вреди, причинени по време на престоя.

При липса на щети депозитът се възстановява изцяло след проверка на имота.

Нормалното износване вследствие на обичайното използване на вилата не се счита за щета.

Ако стойността на причинените вреди надвишава размера на депозита, Вила Ламбиеви Колиби си запазва правото да поиска заплащане на действителната стойност на причинените щети.

6. Настаняване и освобождаване

Настаняването е след 15:00 ч.

Освобождаването на вилата е до 10:30 ч. в деня на напускане.

По-ранно настаняване или по-късно освобождаване е възможно само след предварителна уговорка и при наличие на възможност.

Гостите трябва да спазват уговорените часове, за да бъде осигурено необходимото време за подготовка и почистване на вилата между отделните резервации.

7. Регистрация на гостите и документи за самоличност

При настаняване всички гости подлежат на регистрация съгласно приложимите законови изисквания.

За целите на регистрацията гостите трябва да представят валиден документ за самоличност, като лична карта, паспорт или друг валиден документ съгласно приложимото законодателство.

Данните се използват единствено в необходимия обем за:

• регистрация на настанените гости;
• изпълнение на законовите задължения на мястото за настаняване;
• изпълнение на административни, статистически, счетоводни или други законово изискуеми задължения.

При отказ за предоставяне на необходимите данни или представяне на документ за самоличност, когато това е необходимо за законовата регистрация, настаняването може да бъде отказано.

Данните от документите за самоличност не се използват за рекламни или маркетингови цели.

8. Правила за използване на вилата

Гостите са длъжни да използват вилата, обзавеждането, техниката и прилежащите пространства отговорно и по предназначение.

Не се допуска:

• умишлено повреждане на имущество;
• изнасяне на имущество извън вилата;
• преместване на тежко обзавеждане без съгласие;
• използване на оборудването по начин, различен от предназначението му;
• настаняване на допълнителни нерегистрирани гости без предварително разрешение;
• организиране на големи партита, събития или събирания извън предварително договореното;
• поведение, създаващо опасност за хора, имущество или околната среда;
• действия, които нарушават обществения ред или приложимото законодателство.

При грубо нарушение на правилата собственикът си запазва правото да прекрати престоя, когато това е необходимо за предотвратяване на щети, опасност или сериозно нарушение на реда.

9. Шум и обществения ред

Гостите трябва да се съобразяват с околните и да избягват прекомерен шум, особено през нощните часове.

Не се допуска поведение, което създава системни или сериозни неудобства за други хора в района.

Гостите са длъжни да спазват всички приложими местни и национални правила относно обществения ред и шума.

10. Кухни и оборудване

Кухните във вилата са оборудвани за ползване от гостите.

Гостите могат свободно да използват предоставените:

• съдове;
• прибори;
• уреди;
• хладилници;
• фурни;
• котлони;
• кафе машина;
• друго налично кухненско оборудване.

След използване гостите трябва да оставят оборудването и помещенията в нормално състояние.

Не се изисква извършване на основно почистване преди напускане.

При прекомерно замърсяване, което значително надвишава нормалното използване и изисква извънредно почистване, съответните разходи могат да бъдат удържани от депозита за щети.

11. Камини, барбекю и огнище

Използването на камините, барбекюто и външното огнище трябва да се извършва с повишено внимание.

Не се допуска:

• оставяне на открит огън без надзор;
• използване на запалими вещества, които могат да създадат опасност;
• преместване на горящи материали извън предназначените места;
• използване на огън при условия, при които съществува непосредствен риск от пожар.

Преди напускане на съответната зона гостите трябва да се уверят, че огънят е изгасен безопасно.

Децата не трябва да бъдат оставяни без надзор около камини, барбекю, огнище или други източници на огън.

12. Двор и външни пространства

Дворът и прилежащите пространства са предоставени за използване от гостите на вилата.

Всички външни съоръжения трябва да се използват разумно и според предназначението им.

Родителите и придружаващите възрастни носят отговорност за надзора на децата при използване на двора и наличните съоръжения.

13. Деца

Децата са добре дошли във Вила Ламбиеви Колиби.

Родителите, настойниците или придружаващите ги възрастни носят отговорност за техния постоянен и подходящ надзор.

Особено внимание трябва да се обръща при използване на:

• камини;
• барбекю;
• огнище;
• дворни съоръжения;
• стълбища;
• други места или предмети, които могат да представляват риск.

14. Домашни любимци

Домашни любимци могат да бъдат приемани след предварително уведомяване и потвърждение.

Собственикът или придружителят на домашния любимец носи отговорност за:

• причинени щети;
• поддържане на необходимата хигиена;
• поведението на животното;
• предотвратяване на опасност или неудобство за други хора.

При причинени щети от домашен любимец стойността им може да бъде удържана от депозита или да бъде поискана допълнително, ако надвишава неговия размер.

15. Лични вещи

Гостите носят отговорност за своите лични вещи по време на престоя.

Вила Ламбиеви Колиби не може да гарантира отговорност за забравени, изгубени или повредени лични вещи, освен в случаите, предвидени от приложимото законодателство.

При намиране на забравена вещ ще направим разумно необходимото, за да установим нейния собственик и да съдействаме за връщането ѝ.

Разходите за куриер или транспорт на забравени вещи са за сметка на госта.

16. Повреди и технически проблеми

При установяване на:

• повреда;
• теч;
• проблем с електрозахранването;
• проблем с водоснабдяването;
• проблем с отоплението;
• повреден електроуред;
• друга потенциална опасност,

гостите трябва да уведомят домакина възможно най-бързо.

Когато съществува риск за безопасността, използването на съответното оборудване трябва да бъде прекратено до извършване на проверка.

Гостите не трябва самостоятелно да извършват ремонти или промени по електрически, водопроводни, отоплителни или други инсталации.

17. Форсмажорни и независещи от нас обстоятелства

Възможно е да възникнат обстоятелства извън разумния контрол на Вила Ламбиеви Колиби, например:

• тежки метеорологични условия;
• природни бедствия;
• аварии;
• прекъсване на електроснабдяването;
• прекъсване на водоснабдяването;
• проблеми с интернет или телекомуникационни услуги;
• ограничения, въведени от държавни или местни органи;
• други извънредни събития.

При подобни ситуации ще направим разумно необходимото за ограничаване на неудобствата и възстановяване на нормалното предоставяне на услугата.

18. Допълнителни услуги и външни доставчици

На гостите могат да бъдат предлагани допълнителни услуги и активности, включително транспорт, туристически активности, развлечения, храна или други услуги.

Когато дадена услуга се предоставя от външен доставчик, за нея могат да се прилагат условията и правилата на съответния доставчик.

Освен ако изрично не е посочено друго, цената на допълнителните услуги не е включена автоматично в цената на нощувката.

19. Резервации чрез външни платформи

Настоящите условия се прилагат основно за директни резервации чрез сайта или чрез директна комуникация с Вила Ламбиеви Колиби.

При резервации чрез Booking.com, Airbnb или друга външна платформа могат да се прилагат допълнително или преимуществено определени условия на съответната платформа, включително относно плащане, анулация и възстановяване на суми.

20. Какви лични данни можем да събираме

При посещение на сайта, изпращане на запитване, извършване на резервация или настаняване можем да обработваме определени лични данни, включително:

• име и фамилия;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• информация за периода на престоя;
• брой гости;
• информация, необходима за резервацията;
• данни, необходими за законовата регистрация на настанените гости;
• информация за плащане в необходимия обем;
• IP адрес;
• информация за използваното устройство и браузър;
• технически данни относно използването на сайта.

Обработват се само данни, които са необходими за съответната цел.

21. Данни от документи за самоличност

При настаняване гостите представят валиден документ за самоличност за целите на законовата регистрация.

Обработват се само данните, които са необходими съгласно приложимите законови изисквания.

Тези данни могат да бъдат използвани единствено за:

• регистрация на гостите;
• изпълнение на нормативни задължения;
• водене на изискуемата документация;
• предоставяне на информация на компетентни органи, когато това се изисква по закон.

Данните от документите за самоличност не се използват за маркетингови цели.

22. Цели на обработването на личните данни

Личните данни могат да бъдат обработвани за:

• приемане и обработване на резервации;
• комуникация с гостите;
• управление на престоя;
• потвърждаване и обработване на плащания;
• изпълнение на договорни задължения;
• изпълнение на законови, туристически, счетоводни и данъчни изисквания;
• гарантиране на сигурността на сайта;
• предотвратяване на измами и злоупотреби;
• подобряване на услугите;
• анализ на използването на сайта, когато е предоставено необходимото съгласие.

23. Онлайн плащания

Когато плащането се извършва чрез външен платежен оператор, необходимата платежна информация може да бъде обработвана директно от съответния доставчик.

Вила Ламбиеви Колиби не следва да съхранява пълните данни на банкови карти на гостите, освен ако използваната платежна система законно не изисква или предоставя подобна функционалност при подходящи мерки за сигурност.

За обработването на плащането могат да се прилагат допълнително условията и политиката за поверителност на съответния платежен оператор.

24. Предоставяне на данни на трети лица

Не продаваме и не предоставяме лични данни на гости за чужди рекламни цели.

Данни могат да бъдат предоставяни на трети лица, когато това е необходимо за:

• обработване на плащания;
• работа на резервационната система;
• хостинг и техническа поддръжка;
• счетоводно обслужване;
• изпълнение на законови задължения;
• предоставяне на информация на компетентен държавен или местен орган;
• защита на законните права на Вила Ламбиеви Колиби.

При използване на външни доставчици се предоставя само необходимата за съответната услуга информация.

25. Срок за съхранение на личните данни

Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за изпълнение на съответната цел.

Когато определени данни трябва да бъдат съхранявани за по-дълъг период съгласно счетоводно, данъчно, туристическо или друго законодателство, те се съхраняват за съответния задължителен срок.

След отпадане на необходимостта от обработването им данните се изтриват, анонимизират или унищожават по подходящ начин, освен когато законът изисква друго.

26. Права на гостите и потребителите

Съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни лицата могат да имат право да поискат:

• достъп до своите лични данни;
• коригиране на неточни данни;
• изтриване на данни, когато са налице законовите основания;
• ограничаване на обработването;
• възражение срещу определени видове обработване;
• преносимост на данните, когато е приложимо;
• оттегляне на предоставено съгласие, когато обработването се основава на съгласие.

Искания, свързани с лични данни, могат да бъдат отправяни чрез контактите, посочени на сайта.

27. Сигурност на личните данни

Предприемат се разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

• неоторизиран достъп;
• загуба;
• неправомерна промяна;
• унищожаване;
• неправомерно разкриване.

Достъп до лични данни следва да имат само лица, за които това е необходимо във връзка с предоставянето на услугата или изпълнението на законови задължения.

28. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии.

Необходимите бисквитки могат да бъдат използвани за:

• работата на сайта;
• резервационната система;
• сигурността;
• запазване на определени потребителски настройки.

Аналитични и рекламни бисквитки се използват съгласно приложимите правила и когато е необходимо – след получаване на съгласие от потребителя.

29. Google Analytics, Google Ads и Meta

Сайтът може да използва услуги като:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• други инструменти за статистика и реклама.

Тези технологии могат да обработват информация относно посещенията и действията на потребителите на сайта.

Когато законът изисква предварително съгласие, съответните технологии не следва да бъдат активирани преди предоставянето му.

30. Промени в условията и политиката

Вила Ламбиеви Колиби може периодично да актуализира настоящите условия и политиката за поверителност, включително при:

• промени в предоставяните услуги;
• промени в сайта;
• промени в начина на плащане;
• промени в приложимото законодателство.

Актуалната версия се публикува на сайта.

Условията, приложими към конкретна резервация, са тези, които са били предоставени или приети при нейното потвърждаване, освен когато законът изисква друго.

31. Контакти

За въпроси относно:

• резервации;
• анулации;
• плащания;
• престой;
• настоящите условия;
• обработването на лични данни,

можете да се свържете с Вила Ламбиеви Колиби чрез публикуваните на сайта данни за контакт.